時尚頭條網報道：在現在這個互聯網時代，零售業面臨的挑戰無疑是巨大的。零售業要在多渠道下提供一系列高層次的購物體驗，包括電腦端，手機端以及實體店。雖然電商發展得很快并且吸引不少投資者的目光，但事實卻證明電商銷售只占總銷售額的很少一部分。

根據全球知名市場研究機構eMarketer的數據顯示，全球電商銷售額只占總銷售額的10%不到。盡管電商的成果非常矚目，但很顯然實體店銷售還是占主體。

為何在互聯網時代，實體店銷售還是占據了主導地位？這是因為網絡銷售模式不同實體店銷售模式，網絡銷售并沒有廣告的功能。網絡零售很容易給消費者留下不滿情緒，主要在于以下幾個方面：消費者無法觸碰到商品，無法感受商品質感；導購指向不明顯，有些消費者不明所需；購物中間需要物流，沒有即時的購物愉悅感；缺乏高質素的導購員，無法體驗高層次的服務。

在未來幾年，零售業將開始感受到電商帶來的負面效果，我們就能夠開始看到電商屈服于以上這些障礙，品牌也不再強調他們的網店并將重心放回到實體店上。

那么，實體店有何獨特且不可取代的特點來贏得消費者的心？

專業的消費導購

據Time Trade最近一份關于美國的零售報告，消費者在購物之前的確會在網上做很多的研究了解，但他們仍然會到實體店內進行購物。事實上，65%的受訪者更傾向于到實體店內購物，這是因為實體店能夠提供專業的幫助之余，導購人員還能提供更個性化的服務，這是網絡零售所缺乏的。

這也表明，聰明且訓練有素的導購人員是很關鍵的，超過90%的受訪者表示在接受了專業的導購員幫助后更愿意購買。消費者希望導購人員能夠專業地回答他們的問題并給出一些購買的建議，這是網絡零售所缺乏的互動。

亞馬遜于西雅圖開設的實體書店

事實上，亞馬遜已經以實際行動在支持這一想法，去年年底亞馬遜在西雅圖開設了首家實體書店。據《西雅圖時報》報道，亞馬遜的實體書店給讀者提供了許多電商無法提供的服務，例如消費者能夠收獲即時滿足感，還有專業的售貨員進行導購。對于亞馬遜這個走紅于網絡零售的品牌作出從線上銷售轉變到線下開設實體店的轉變，它反映出美國消費者的平均消費心態：據零售報告，71%的受訪者表示比起上Amazon.com他們更愿意到亞馬遜實體店購買產品。

不少零售商正加大投資提高消費者的購物體驗，Kohl百貨公司最近也在店里開設咖啡館，以及梅西百貨也在更新其更衣室科技。

千禧一代的消費習慣

據eMarketer數據顯示，有意思的是還能從人口層面反映出消費者的消費習慣。眾做周知，千禧一代也是一個重要的人口考慮因素，他們的購買力越來越來強，零售商們不得不考慮千禧一代的購買習慣。

零售報告顯示，千禧一代在迫使品牌改變的同時，他們貌似并不希望品牌將重心投入到電商，因為他們更多地會選擇到實體店進行消費，數據顯示超過92%的千禧一代都會選擇到實體店購物。此外，他們都有一個共同特征就是渴望個性化和即時滿足。但他們也不會完全拒接網絡購物這一方式，59%的千禧受訪者表示也愿意網上購物。隨著千禧一代對定制化的要求越來越高，也許消費者可以開始期待零售商將重心轉移回到實體店上。

實體零售商的計劃

因此實體店零售商下一個步將是確保導購人員的專業性并且訓練有素，能夠為顧客提供個性化服務，尤其是面對千禧一代顧客時更需要凸顯出個性化。下一步，零售商就要縮短顧客等待的時間，確保顧客的滿意程度。通過顧客提前預約，零售商將安排全面的購物服務。

在現今的互聯網時代，零售業一直在發展改革，盡管電商大熱，但依然在一個非常關鍵領域上有所缺失，那就是購物體驗。網絡零售模式的缺點太清楚了，這將非常有可能導致未來幾年，零售商將減少對電商的過度關注，轉而重新投入到實體店銷售。